Sepetinizde Ürün Bulunmuyor
İade ve Değişim Politikası
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketici haklarınız.
Cayma Hakkı Nedir?
Cayma hakkı, tüketicilerin mesafeli satış sözleşmelerinde, aldıkları ürünü hiçbir gerekçe göstermeden iade etme hakkıdır. Bu hak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile güvence altına alınmıştır.
14 Gün Süre
Ürünün size tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Süre Hesabı: 14 günlük süre, ürünün size veya belirlediğiniz üçüncü kişiye tesliminden itibaren başlar.
- Gerekçe Gerekmez: Cayma hakkını kullanmak için herhangi bir gerekçe göstermeniz gerekmez.
- Cezai Şart Yok: Cayma hakkı kullanımında herhangi bir cezai şart veya tazminat ödenmez.
- Bildirim Zorunluluğu: Cayma kararınızı süre içinde tarafımıza bildirmeniz yeterlidir.
1
Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?
1
Bildirim Yapın
Cayma kararınızı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirin:
- E-posta: bilgi@akvaryumbitkicim.com
- Telefon ile bildirip e-posta onayı
- İadeli taahhütlü posta
2
Ürünü Hazırlayın
İade edilecek ürünlerin hazırlanması:
- Orijinal ambalajında
- Kullanılmamış durumda
- Tüm aksesuar ve belgelerle
- Fatura ile birlikte
3
Kargo ile Gönderin
Bildirimden sonra 10 gün içinde ürünü bize gönderin:
- Güvenli paketleme yapın
- Kargo firması ile gönderin
- Takip numarası alın
- Fatura fotokopisi ekleyin
Önemli: Cayma hakkı bildirimini yaptıktan sonra ürünü 10 gün içinde göndermeniz gerekmektedir.
2
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15 kapsamında aşağıdaki ürün ve durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
Yasal İstisnalar (Madde 15)
- Madde 15/1-a: Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
- Madde 15/1-b: Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
- Madde 15/1-c: Tesliminden sonra ambalajı açılan ve hijyen/sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler
- Madde 15/1-ç: Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
Canlı Akvaryum Bitkileri Neden Cayma Hakkı Kapsamı Dışında?
Canlı akvaryum bitkileri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-b kapsamında “çabuk bozulabilen mallar” kategorisinde değerlendirilmektedir. Canlı bitkiler; su kalitesi, ışık ve sıcaklık gibi koşullara son derece duyarlı organizmalardır ve uygun ortam sağlanmadığında kısa sürede zarar görebilir.
- Canlı Akvaryum Bitkileri: Tüm canlı su bitkisi türleri (stem, rozet, yüzen, yapışık vb.)
- Canlı Yosunlar: Java moss, flame moss, riccia ve benzeri türler
- Canlı Gübre & Bakteri: Organik ve canlı mikroorganizma içeren ürünler
- Özel Hazırlanan Kombinasyonlar: Müşteri talebi üzerine özel hazırlanan bitki setleri (ayrıca Madde 15/1-a kapsamı)
Yasal Dayanak: 27 Kasım 2014 tarihli 29188 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Madde 15/1-b bendinde “Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler” cayma hakkı istisnası olarak belirlenmiştir.
3
Canlı Bitki 7 Günlük Garanti
Yasal İstisna Yerine Firma Garantisi
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-b gereği canlı bitkiler “çabuk bozulabilen mallar” olarak cayma hakkı kapsamı dışındadır. Ancak Akvaryum Bitkicim olarak 7 günlük canlılık garantisi sunarak müşterilerimizi koruma altına alıyoruz.
Garanti Kapsamındaki Durumlar
- Teslimatta cansız veya ciddi şekilde hasar görmüş bitki
- Kargo kaynaklı fiziksel hasar (ezilme, kopma vb.)
- Soğuk veya aşırı sıcak kaynaklı hasar
- 7 gün içinde tüm yaprakların dökülmesi veya bitkinin çürümesi
- Yanlış tür/ürün gönderimi
Garanti Dışı Durumlar
- Yanlış su parametreleri (pH, KH, GH uyumsuzluğu)
- Yetersiz aydınlatma veya CO₂ eksikliği
- Doğal yaprak dökümü ve adaptasyon süreci
- Teslimden 7 gün sonra ortaya çıkan sorunlar
- Müşteri kaynaklı fiziksel hasar
Garanti Başvurusu Nasıl Yapılır?
- Fotoğraf çekin: Bitkinin sorunlu durumunu gösteren net fotoğraflar çekin
- 24 saat içinde bildirin: Teslimattan itibaren sorun fark edildiğinde hemen bilgi@akvaryumbitkicim.com adresine yazın
- Sipariş bilgisi ekleyin: Sipariş numaranızı ve ürün adını belirtin
- Çözüm alın: 48 saat içinde yeni bitki gönderimi veya iade seçeneği sunulur
4
İade Kargo Masrafları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca kargo masrafları aşağıdaki şekilde uygulanmaktadır:
Müşteri Karşılar
Aşağıdaki durumlarda iade kargo ücreti müşteriye aittir:
- Cayma hakkı kullanımı (gerekçe belirtmeden iade)
- Fikir değişikliği nedeniyle iade
- Beklentileri karşılamayan ürün (hatasız)
Akvaryum Bitkicim Karşılar
Aşağıdaki durumlarda kargo masrafı firmamızca karşılanır:
- Hatalı veya kusurlu ürün gönderimi
- Yanlış ürün gönderimi
- Kargo hasarı (tutanak tutulmuş)
- Canlı bitki garantisi kapsamındaki sorunlar
- Eksik ürün gönderimi
Geri Ödeme Süreci
- Süre: İade ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde
- Yöntem: Ödeme yaptığınız yöntem ile geri ödeme yapılır (kredi kartı, havale vb.)
- Bilgilendirme: Geri ödeme işlemi hakkında e-posta ile bilgilendirilirsiniz
5
Sıkça Sorulan Sorular
Cayma hakkı süresi nasıl hesaplanır?
14 günlük süre, ürünün size veya belirlediğiniz kişiye teslim edildiği günden itibaren başlar. Hafta sonları ve resmi tatiller dahil edilir.
Canlı bitkilerde hiç cayma hakkım yok mu?
Hayır, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-b gereği canlı bitkiler “çabuk bozulabilen mallar” kapsamında değerlendirildiğinden cayma hakkı kullanılamaz. Ancak 7 günlük canlılık garantimiz ile bitkileriniz güvence altındadır. Teslimatta veya 7 gün içinde sorun yaşanması halinde ücretsiz değişim veya iade yapılır.
İade kargo masrafını kim karşılar?
Cayma hakkı kullanımı: Kargo masrafı müşteriye aittir.
Hatalı/hasarlı ürün: Kargo masrafı firmamızca karşılanır.
Geri ödeme ne kadar sürede yapılır?
İade ürünün tarafımıza ulaştığı ve uygunluk kontrolünün tamamlandığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde geri ödeme yapılır.
Bitkim kargoda hasar gördüyse ne yapmalıyım?
Teslimat sırasında kargo görevlisi yanındayken paketi kontrol edin. Hasar varsa tutanak tutturun ve 24 saat içinde fotoğraflarla birlikte bize bildirin. Ücretsiz yeni ürün gönderimi yapılır.
Bitkiler akvaryuma adaptasyon sürecinde soluyorsa bu garanti kapsamında mı?
Canlı bitkiler yeni su parametrelerine alışma sürecinde geçici stres belirtileri gösterebilir (hafif renk değişimi, yaprak kaybı). Bu durum normal adaptasyon sürecidir ve garanti kapsamı dışındadır. Bitkinin tamamen ölmesi veya çürümesi durumunda ise garanti geçerlidir.
6
İletişim ve Başvuru
Müşteri Hizmetleri
İade ve değişim işlemleri için:
- E-posta: bilgi@akvaryumbitkicim.com
- Konu: “İade – [Sipariş No]”
- Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00–18:00
Gerekli Bilgiler
İade başvurusunda belirtmeniz gerekenler:
- Sipariş numaranız
- İade edilecek ürün bilgisi
- İade sebebi (opsiyonel)
- İletişim bilgileriniz
Hukuki Haklar
Anlaşmazlık durumunda başvuru mercileri:
- Tüketici Hakem Heyeti
- Tüketici Mahkemeleri
- İl Ticaret Müdürlükleri
- www.tuketici.gov.tr
Sorularınız için bizimle iletişime geçin:
İletişim Sayfasına Git